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■■ ＼＼ 県政情報 2021.1.31 ／ ■■
■ 県議 伊藤とし子のメールマガジン No.34 ■
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1月29日県議会が開会しました。2月議会は予算議会でもあり、
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1月29日県議会が開会しました。2月議会は予算議会でもあり、
があるので通常よりも2週間早い開会です。
来年度予算は骨格予算、とは言え前年度の本予算よりも9.4％
約1兆9900億円で、コロナ関連予算は3312億円です。
オリンピック・
オリンピック・
中身は幕張メッセの大規模改修や自然公園整備に57億円、
キャンプ誘致、総合スポーツセンター改修に52億円。
は13億円だけきます。来年度分はさらに38億円が追加されて、
ラ関連予算は合計178億円の予定になります。
せめて来年度予算の38億円だけでもあれば、
ゃないですか。あ～あもったいない。
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┃ 予算委員会 伊藤の質問は2月17日予定
┃ 予算委員会 伊藤の質問は2月17日予定
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現在、予算委員会の質問を準備中で、
行っています。
今回、コロナに罹ったことでわかった問題点を、
今回、コロナに罹ったことでわかった問題点を、
うと考えています。
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：コールセンター問題
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かかりづらかったコールセンター問題。仕事始めの1月4日、
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：コールセンター問題
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かかりづらかったコールセンター問題。仕事始めの1月4日、
の相談受付状況の調査をかけました。
（この顛末は1月10日のメルマガNo.32、
（この顛末は1月10日のメルマガNo.32、
で、1回目の予算委員会のヒアリング時、「
で下さい」と前置きしてシステム障害だったと報告してきました。
それが、1月29日2回目のヒアリング中に、
帯に飛び込んできたのが、新聞記者から「今日、
いて県に取材をかけたら、
情報でした。
実はこの日、
前日に「担当者の調整がつかない」
れました。それなのに、記者会見をするとは、
せん。もちろん、激しく抗議しました。
これまで、何度要求してものらりくらりと出してこなかった、
仕様書、事業者の報告書が一気に手元に来たけれど、この対応も、
者会見の内容も、責任感ゼロの対応も問題です。
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： 朝日新聞1月30日千葉版記事から
「県のコロナ電話、障害 年末年始、412件応答できず」
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県は29日、
県は29日、
応するコールセンターが昨年12月31日～
なり、延べ412件に応答できなかったと発表した。
システム障害が発生していたという。
県によると、昨年12月30日には519件の応答をしていたが、
231件に急減。このとき、
（東京都台東区）がシステムの不具合を確認していた。だが、
定に時間がかかり、
県と同社は「感染が急激に拡大していた年末年始において、
ご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪。
の担当者は「医療機関を受信できず、
と話している。
コールセンターは土日祝日を含む24時間対応している。（
コールセンターは土日祝日を含む24時間対応している。（
さらに八街市Sさんのインタビュー記事が続きます。
◆「死ぬ思い」15時間かけ続け「何回電話したかわからない。
◆「死ぬ思い」15時間かけ続け「何回電話したかわからない。
らは死ぬ思いでかけ続けたのに、障害でした、では済まない」2～
に約15時間、
（63歳）は憤る。
男性は2日の昼に食べたラーメンの味がまったくしなくなったこと
体調に異変を感じたという。
の番号に電話をかけたが、つながらなかった。
男性は一人暮らし。
頭がフラフラした。友人3人にも電話をかけるよう依頼したが、
けてもつながらなかった。
ようやく通じたのは約15時間後の3日午前4時49分。
は、
だった。翌日のPCR検査で新型コロナの陽性と確定。
では肺は真っ白になっていて「重症化しています」
（重政紀元）
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： 問題満載 千葉県と委託事業者～責任逃れの姿勢。
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感染爆発で1月4日からフェーズ4に引き上げる予定と公表してい
感染爆発で1月4日からフェーズ4に引き上げる予定と公表してい
県。年末年始のコールセンターの役割は重要なはずです。
私も昨年11月から年末年始体制をどうするか、
私も昨年11月から年末年始体制をどうするか、
ら。
システム障害発生の12月31日、
を依頼していますが、遠隔操作での確認作業に終わっています。
県に報告したのは1月3日15時、しかもメールで、です。
問題① 契約では、毎日事業者は県に報告を上げることになっていたの
に、極端に減った着信数、対応数に何の問題意識もなかったのか。
いや、それよりも、報告していたのか？
県の年末年始の危機管理はどうなっていたのか？問題② 12月27日～1月3日のコロナ対策はどこでだれが、どれだけの
県の年末年始の危機管理はどうなっていたのか？問題② 12月27日～1月3日のコロナ対策はどこでだれが、どれだけの
体制でやっていたのか。
問題③ 事業者からは「着信数は漏れなく精確でした。損失した応答
数は4日間で412件となってます」という報告が来ているが、
少ないはずはありません。
上もかけているし、
私もですが、
なかったと聞いています。
問題④ 昨年12月30日には519件の応答をしていたが、
に急減。と説明しています。しかし、
料には、応答数だけでなく着信数もあります。（下記）
記者資料にはなかったので、県が「損失した応答数412件」
ば、そのまま記事にした、というからくりです。
着信数があったのに300台に減ったこと自体おかしいと考えるの
でしょう。
ところが、県はヒアリング時、事業者（
コールセンター業務）が言うには「毎年、
ので、特段おかしいと思わなかった」という説明―
した。
着信数 応答数
12月29日 1,055 412
12月30日 1,082 511
12月31日 304 231
1月1日 404 282
1月2日 320 208
1月3日 329 224問題⑤ 一番の問題は、記者会見で「医療機関を受信できず、症状悪
12月29日 1,055 412
12月30日 1,082 511
12月31日 304 231
1月1日 404 282
1月2日 320 208
1月3日 329 224問題⑤ 一番の問題は、記者会見で「医療機関を受信できず、症状悪
化したという報告はない」と言っている事です。
を平気で言えるのでしょうか。私は1月4日からこの間ずっと、
センターがつながらなくて、大変だったこと、
状況を訴えてきたのです。
被害を矮小化しよう、ごまかそうとする姿勢、
自覚のない県と事業者。
しっかり追及していきます。